1. Prinsip Umum
- Semua pembayaran dalam Rupiah (IDR) ke rekening resmi PT / payment gateway tertera di invoice. Simpan nomor invoice sebagai bukti.
- Refund hanya untuk pembayaran yang sudah settlement/lunas dan masih dalam masa garansi.
- Pengajuan dilakukan tertulis via email (bukan via telepon/chat saja) agar terdokumentasi.
- Kebijakan ini tunduk pada UU Perlindungan Konsumen dan PP Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Hak konsumen atas produk yang tidak sesuai tidak dikurangi oleh kebijakan ini.
2. Kelayakan Refund per Jenis Layanan
| Layanan | Masa Garansi | Ketentuan |
|---|---|---|
| Email Profesional (Pribadi Rp 30rb / Bisnis Rp 60rb) | 30 hari sejak aktivasi pertama | Refund 100% bila aktivasi gagal / tidak sesuai paket dan dilaporkan ≤7×24 jam. Setelah email aktif & terpakai >7 hari: pro-rata sisa hari, dipotong biaya domain/lisensi terpakai. |
| DevOps / Maintenance (Jaga Web Rp 500rb / Jaga Bisnis Rp 1,5jt per bulan) | 30 hari pertama | Batal sebelum pengerjaan bulan berjalan: 100%. Setelah monitoring/backup berjalan: pro-rata harian bulan berjalan. Layanan Rescue one-time (Rp 750rb–2,5jt) yang sudah dikerjakan tidak dapat direfund kecuali gagal total tanpa hasil. |
| ERP & Sistem Terintegrasi (Starter Rp 15 Jt / Bisnis Rp 35 Jt / Enterprise custom) | DP 14 hari sebelum kickoff/production per fase | Pembatalan tertulis ≤14 hari sebelum kickoff fase: DP fase tersebut kembali 100%. Setelah kickoff / progres >30% / data sudah dimigrasi: DP menjadi biaya pengerjaan, sisa yang belum dikerjakan dikembalikan pro-rata dikurangi biaya pihak ketiga. Bonus gratis landing page/katalog online mengikuti nasib paket utamanya. |
| AI Agentic / IoT / UMKM Digital | Coming Soon | Belum dijual (klik memunculkan pop-up Coming Soon). Tidak ada penagihan sehingga tidak ada refund sampai layanan resmi launching dan tercantum harganya. |
| Enterprise / Custom (Hubungi Kami) | Sesuai kontrak | Mengacu termin di kontrak. Umumnya termin yang sudah dibayar untuk milestone yang sudah disetujui tidak dapat direfund. |
| Pembayaran ganda / salah transfer / kelebihan bayar | 30 hari sejak bayar | Kembali 100% (dipotong biaya transfer/gateway bila ada) setelah verifikasi mutasi. |
3. Yang Tidak Dapat Direfund
- Domain yang sudah didaftarkan/diaktifkan (.com/.co.id/dll), sertifikat SSL, lisensi software/cloud pihak ketiga yang sudah diterbitkan.
- Perangkat IoT yang sudah dirakit/dikirim/diinstal, biaya instalasi & survei onsite yang sudah terjadi.
- Pekerjaan custom yang sudah disetujui di UAT / sudah go-live dan sesuai ruang lingkup.
- Keterlambatan akibat data/akses yang tidak diberikan Klien, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan (spam, judi, malware).
- Biaya layanan payment gateway / bank (MDR, biaya VA/QRIS) yang sudah dipotong pihak bank.
4. Cara Mengajukan Refund
Kirim email ke [email protected] subjek "Pengajuan Refund – [No. Invoice]" dengan isi:
- Nama, no. HP/WA, dan nama perusahaan (jika ada);
- Nomor invoice, tanggal bayar, nominal, dan metode pembayaran;
- Nama layanan/paket yang dibatalkan dan alasan rinci + bukti (screenshot error / ketidaksesuaian);
- Nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening untuk pengembalian (nama harus sama dengan pembayar, kecuali ada surat kuasa + KTP).
5. Verifikasi & Estimasi Waktu
- Konfirmasi penerimaan pengajuan: maks. 2×24 jam kerja.
- Verifikasi teknis & keuangan: maks. 7 hari kerja (dapat lebih lama bila perlu cek pihak ketiga seperti registrar domain).
- Dana dikembalikan 7–14 hari kerja setelah disetujui. Pembayaran kartu kredit dikembalikan via reversal ke kartu yang sama (mengikuti siklus billing bank 14–30 hari).
- Status akan diinformasikan via email. Klien wajib membantu verifikasi bila diminta.
6. Metode & Potongan Biaya Pengembalian
- Transfer bank ke rekening Indonesia atas nama pembayar. Untuk VA/QRIS/e-wallet: ke saldo/rekening asal bila memungkinkan, jika tidak via transfer.
- Dipotong: biaya transfer antarbank / biaya gateway yang sudah terjadi (contoh VA ±Rp 4.000, QRIS MDR ±0,7%) dan biaya pihak ketiga yang sudah terpakai. Tidak ada biaya admin tambahan dari Kami.
- Pengembalian dalam IDR. Bukti transfer dikirim via email sebagai penutup tiket.
7. Sengketa, Pengecualian & Kontak
Keadaan kahar (force majeure) mengikuti Syarat & Ketentuan. Bila pengajuan ditolak, Klien dapat meminta peninjauan ulang sekali dengan bukti baru, atau menempuh musyawarah → BPSK/pengadilan sesuai hukum Indonesia.
Kontak refund & pengaduan: [email protected] • Jakarta (+62)819-4511-2427 • Malang (+62)825-5780-8535 • Senin–Jumat 09.00–17.00 WIB.
Dengan melakukan pembayaran, Anda menyatakan setuju pada kebijakan ini beserta Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi kami.